CRM คืออะไร ????
CRM นั้นย่อมาจาก Customer Relationship Management แปลตรงตัวเลยก็คือ การจัดการด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า นั่นเอง เรียกได้ว่า CRM เนี้ย เป็นกลยุทธหนึ่งสำหรับผู้ขายสินค้า ในการที่จะทำยังไงก็ได้ในการ รักษาลูกค้าเก่าพร้อมทั้ง ดึงลูกค้าหน้าใหม่ๆ เข้ามาซื้อสินค้า
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า คือ การที่เราจะให้บริการแก่ลูกค้าในลักษณะใด เพื่อที่จะให้ลูกค้าเราเกิดความสุข รู้สึกผูกพันธ์กับสิ้นค้าและบริการ เพื่อที่คราวหน้าลูกค้าจะได้กลับมาซื้อสินค้าของเราอีก โดยเราจะต้องมีการสังเกตุพฤษติกรรมของลูกค้าของเราทุกคนว่ามี บุคลิกนิสัยอย่างไรเพื่อที่จะได้ ให้บริการต่อลูกค้าแต่ละรายของเราได้อย่างเต็มที่ ลูกค้าของเราก็จะได้รับบริการอย่างเต็มที่ ^^
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น